PAYMART Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. olarak, ödeme hizmetleri ve elektronik para faaliyetlerimizin kesintisiz, güvenli ve yüksek kaliteli şekilde sunulmasını sağlamak amacıyla, kurumsal stratejimizle uyumlu, iş süreçlerimizle entegre ve etkin bir şekilde yönetilen bir Hizmet Yönetim Sistemi oluşturmayı ve sürdürmeyi taahhüt ederiz. Şirketimiz, 6493 sayılı Kanun kapsamında faaliyet göstermek amacıyla kurulmuş olup, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’na faaliyet izni başvurusunda bulunmuş ve süreç devam etmektedir.
Bu doğrultuda Hizmet Yönetim Politikamız;
• TSE ISO/IEC 20000-1 standardına uyumun sağlanmasını ve sürekliliğinin izlenmesini,
• Standartlarda meydana gelen güncellemelerin ve sektörel gelişmelerin yakından takip edilerek hızlıca uyum sağlanmasını,
• Hizmet yönetimi süreçlerinin olgunluk seviyelerinin belirlenmesini ve sürekli iyileştirilmesini,
• Süreç iyileştirme faaliyetlerinin planlanması, uygulanması ve etkinliğinin düzenli olarak kontrol edilmesini,
• Müşteri ihtiyaç ve beklentilerinin doğru analiz edilerek belirlenen hizmet seviyelerine uygun ödeme ve elektronik para hizmetlerinin sunulmasını,
• Hizmet seviyelerinin müşteriler ve iş ortakları ile iş birliği içerisinde tanımlanmasını ve yönetilmesini,
• Ödeme sistemleri altyapısı kapsamında hizmet sürekliliği ve erişilebilirlik hedeflerinin belirlenmesini ve uygulanmasını,
• Kritik ve destekleyici hizmetlerin güvenli, kesintisiz ve sürdürülebilir şekilde sunulmasını,
• Bilgi güvenliği ve operasyonel güvenlik önlemlerinin düzenli olarak gözden geçirilmesini ve geliştirilmesini,
• İç ve dış paydaş memnuniyetinin ölçülmesini, analiz edilmesini ve iyileştirme aksiyonlarının hayata geçirilmesini,
• Hizmetlere ilişkin kaynak ihtiyaçlarının ve maliyetlerin etkin şekilde analiz edilmesini,
• Kapasite planlaması yapılarak artan işlem hacimleri ve gelecekteki ihtiyaçlara hazır olunmasını,
• Hizmetlerin sürdürülebilirliği için gerekli teknolojik ve finansal yatırımların sağlanmasını,
• Finansal kaynakların verimli, şeffaf ve etkin bir şekilde yönetilmesini
kapsamaktadır.
Yönetim olarak, Hizmet Yönetim Sistemimizin etkinliğini ve sürekliliğini sağlamayı, tüm süreçlerimizde sürekli iyileştirme yaklaşımını benimsemeyi ve müşterilerimize güvenilir hizmet sunmayı taahhüt ederiz.
