Kullanıcı Çerçeve Sözleşmesi

1. TARAFLAR

İşbu Paymart Bireysel Çerçeve Kullanıcı Sözleşmesi (“Sözleşme”), 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında, merkez adresi Maslak, Noramin İş Merkezi No:237 Kat:5 Sarıyer/İstanbul olan Paymart Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. (“Paymart”) ile kullanıcı (“Kullanıcı”) arasında düzenlenmiştir.

Paymart Bilgileri

E-posta adresi : [email protected]

Telefon numarası : +90 850 242 5383

İnternet sitesi : www.paymart.com.tr

İşbu Sözleşme kapsamında Kullanıcı ve Paymart müştereken “Taraflar”, münferiden “Taraf” olarak anılacaktır.

2. TANIMLAR

İşbu Sözleşme’de yer alan ve baş harfleri büyük yazılan terimler aşağıda belirtilen anlamlara gelmektedir:

Açık Bankacılık Hizmeti: Hesap Bilgisi Hizmeti ile Ödeme Emri Başlatma Hizmetini kapsayan finansal işlemler bütünüdür.
Aktivasyon: Paymart tarafından belirlenen ölçütlere göre, Kullanıcının kimlik doğrulaması sonrası Ödeme Aracının aktif hale getirilmesidir.
Alıcı: Yapılacak ödemenin ulaşmasını istediği kişi ya da kuruluştur.
Elektronik Para: Paymart tarafından alınan fonlar karşılığında dijital ortamda saklanan ve ödeme işlemlerinde kullanılabilen parasal değerdir.
Elektronik Para Hizmeti: Kanun’un 18. maddesi çerçevesinde, Paymart’ın ilgili izinlere dayanarak sunduğu elektronik para faaliyetleridir.
Fon: Fiziki para, banka hesabındaki para veya elektronik para gibi değerleri ifade eder.
Fona Çevirme: Elektronik paranın, nakit, kaydî para veya başka bir elektronik para birimine dönüştürülmesidir.
Gönderen: Kendi adına ya da bir başkası adına ödeme işlemini başlatan kişi ya da kuruluş.
Hassas Kullanıcı Verisi: Kart bilgileri, şifreler, PIN, CVV gibi, kötüye kullanılması halinde sahte işlem yapılmasına neden olabilecek bilgileri ifade eder.
Hesap Hizmeti Sağlayıcı (HHS): Kullanıcının Ödeme Hesabını bulundurduğu ve açık bankacılık hizmeti sunduğu ÖHS’lerdir.
Hizmetler: Ödeme ve Elektronik Para alanlarında sunulan tüm hizmetleri kapsar.
İş Günü: Türkiye’de resmi tatil ve hafta sonu olmayan günlerdir.
Kanun: 6493 sayılı Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kanunu’dur.
Kart Saklama Hizmeti: Kullanıcıların kart bilgilerini kaydedip, ödeme işlemlerinde tekrar kullanmalarını sağlayan hizmettir.
Kimlik Bilgileri: Kullanıcının resmi kimliğinin tanımlanmasına yarayan her türlü bilgi.
Kimlik Doğrulama: Kullanıcının beyan ettiği kimliğin gerçekten ona ait olup olmadığını teyit etmeye yönelik süreçtir.
Kişisel Güvenlik Bilgileri: Şifre, güvenlik numarası gibi, ödeme işlemleri esnasında kullanılan özel verilerdir.
Kimlik Tanımlayıcı: Kullanıcının sistemde ayırt edilmesini sağlayan özel sayı ve harf kombinasyonudur.
Kullanıcı: Paymart hizmetlerinden faydalanmak üzere hesap açan ve bu sözleşmeyi kabul eden kişidir.
Kullanıcı Güvenlik Bilgileri: Kimlik doğrulama süreçlerinde kullanılan, kullanıcıya özgü güvenlik verileridir.
Mevzuat: Kanun, yönetmelikler ve bunlara bağlı olarak çıkarılan diğer düzenlemeleri ifade eder.
Ödeme Aracı: Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesinde kullanılan kart, QR kod, mobil cihaz vb. araçlardır.
Ödeme Emri: Ödeme işleminin başlatılması amacıyla verilen talimattır.
Ödeme Hesabı: Ödeme işlemlerinin yürütüldüğü kullanıcıya ait hesaptır.
Ödeme Hizmeti: Paymart’ın kanun çerçevesinde sunabileceği tüm ödeme hizmetleri kapsamındadır.
Ödeme Hizmeti Sağlayıcı / ÖHS: Ödeme işlemleri sunan ve düzenlemelere tabi olan finansal kuruluşlardır.
Ödeme İşlemi: Gönderenin ya da Alıcının talimatıyla gerçekleştirilen para yatırma, çekme veya transfer işlemidir.
Platform: Kullanıcının dijital veya fiziksel ortamda hizmetlere erişimini sağlayan sistemlerdir.
TCMB: Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nı ifade eder.
Temsilci: Yönetmelik gereği Paymart adına hizmet sunan kişi ya da kuruluşlardır.
Uygulama: Paymart’ın mobil cihazlar üzerinden sunduğu hizmetlerin erişim aracıdır.
Uzaktan İletişim Aracı: Fiziksel olarak bir araya gelinmeden, sözleşme kurmayı sağlayan her türlü araçtır.
Web Sitesi: Paymart’a ait www.paymart.com.tr internet sitesidir.
Yönetmelik: 31676 sayılı Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Yönetmeliği'dir.
5549 sayılı Kanun: Suç gelirlerinin aklanmasının önlenmesine ilişkin kanundur.
6698 sayılı Kanun: Kişisel verilerin korunmasına yönelik düzenlemeleri içeren kanundur.

 

 GİRİŞ VE SÖZLEŞMENIN KONUSU

3.a. Bu Sözleşme’nin amacı, Paymart tarafından sunulan hizmetlerden Kullanıcının hangi koşullarda faydalanabileceğini belirlemek ve bu kapsamda tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektir. Sözleşmenin onaylandığı tarihten itibaren, Paymart ödeme hizmetlerini doğrudan kendisi ya da yetkilendirilmiş temsilcileri aracılığıyla Kullanıcının kullanımına sunar.

3.b. Bu Sözleşme, Kullanıcının çevrim içi olarak veya fiziksel ortamda onay vermesi ya da imzalamasıyla yürürlüğe girer. Kullanıcı, bu hizmetlerden yararlanarak, işbu Sözleşme ve varsa ek belgelerde belirtilen tüm şart ve hükümleri peşinen kabul etmiş sayılır.

3.c. Aşağıda sıralanan hizmetler, yalnızca Kullanıcının talebi üzerine ve ilgili yasal düzenlemelere uygun şekilde, tamamen Paymart’ın inisiyatifiyle sunulabilir. Paymart, bu hizmetleri sağlama konusunda herhangi bir garanti vermez; hizmetin içeriği, zamanı ve sunulup sunulmayacağı konusundaki karar yetkisi tamamen Paymart’a aittir:

3.c.1. Ödeme Hesabına para yatırılması veya hesaptan para çekilmesi dâhil, hesabın işletilmesi için gerekli olan hizmetlerin sağlanması,

3.c.2. Kullanıcının Ödeme Hesabındaki bakiyenin başka hesaplara aktarımı için yapılan işlemler; tek seferlik ödemeler, ödeme kartı ve benzeri araçlarla yapılan işlemler ile düzenli ödeme talimatları,

3.c.3. Ödeme Aracının Kullanıcıya sunulması veya ödeme işlemlerinde kabul edilmesi,

3.c.4. Elektronik para ihraç edilmesi,

3.c.5. Kullanıcının isteği doğrultusunda, başka bir ödeme hizmeti sağlayıcısındaki hesaptan ödeme başlatılması,

3.c.6. Kullanıcının açık onayı alınmak kaydıyla, bir ya da daha fazla ödeme hizmeti sağlayıcısındaki hesap bilgilerine çevrim içi platformlar üzerinden erişim sağlanması.

 

4. TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

4.a. Kullanıcı, bu Sözleşmeyi kabul ederek, yasal olarak işlem yapma ehliyetine sahip olduğunu ve 18 yaşını doldurduğunu beyan eder. Reşit olmayan kişiler yalnızca anonim hesap açabilir; bunun dışındaki işlemler için yasal temsilcilerinin onayı gereklidir.

4.b. Paymart, Kullanıcının sunduğu bilgilerin doğruluğunu ve güncelliğini teyit etmek amacıyla çeşitli doğrulama yöntemleri kullanabilir. Eğer Kullanıcı yanlış, yanıltıcı veya eksik bilgi verirse, bundan doğacak tüm zarar ve sorumluluk yalnızca kullanıcının kendisine aittir.

4.c. Kullanıcı, Paymart’ın sunduğu hizmetleri mevcut yasal mevzuat çerçevesinde ve belirlenen kurallara uygun olarak kullanmayı; ayrıca talep edilen bilgi ve belgeleri eksiksiz, doğru ve güncel bir şekilde sunmayı kabul eder. Bu yükümlülüklerin yerine getirilmemesi hâlinde hizmetlerden faydalanamayacağını ve doğacak sonuçlardan kendisinin sorumlu olacağını kabul eder.

4.d. Kullanıcı, kendi ödeme hesabı, Ödeme Aracı ve güvenlik bilgilerini üçüncü şahısların erişimine karşı korumakla yükümlüdür. Bu bilgileri gizli tutacağını ve yetkisiz erişim veya şüpheli durumları derhâl Paymart’a bildireceğini kabul eder.

4.e. Sunulan hizmetler kapsamında yapılan işlemler, esas olarak Türk Lirası cinsinden yürütülecektir. Ancak, yurt dışı ile bağlantılı işlemler, Paymart’ın onayıyla ve yasal mevzuatın izin verdiği ölçüde döviz cinsinden yapılabilir.

4.f. Kullanıcı yurt dışında bulunduğu sırada yapılan ödemelerde, 07.08.1989 tarihli ve 89/14391 sayılı Bakanlar Kurulu kararıyla yürürlüğe giren 32 Sayılı Karar doğrultusunda işlem yapılacaktır.

4.g. Paymart, Kullanıcıya özel bir Kimlik Tanımlayıcı verecektir. Bu tanımlayıcı, ödeme işlemlerinin başlatılmasında kullanılacak ve sözleşme sona erse bile on yıl boyunca başka bir kullanıcıya tahsis edilmeyecektir.

4.h. Kullanıcı, yaptığı işlemleri yalnızca kendi adına gerçekleştireceğini, bir başkasının adına işlem yapmayacağını ve hesabını başka kişilere devretmeyeceğini taahhüt eder. Kimlik bilgilerinde bir değişiklik olması ya da başka bir kişi adına işlem yapılması durumunda, bunu derhâl ve yasal düzenlemelere uygun şekilde Paymart’a bildirmelidir. Bu kurallara aykırılık durumunda Paymart, işlemleri iptal etme, hesabı dondurma ya da sözleşmeyi tek taraflı feshetme hakkını saklı tutar.

4.ı. Hizmetlerin veya platformun usulsüz, yasa dışı, yetkisiz ya da şüpheli biçimde kullanıldığından şüphelenilirse, Paymart, Kullanıcının hesabını geçici ya da kalıcı olarak kapatabilir. Güvenlik gerekçesiyle önceden bilgilendirme yapılmaksızın da işlem engellenebilir.

4.j. Reşit olmayan kullanıcılar, sadece yasal temsilcilerinin Paymart tarafından belirlenen şekilde onay vermesi durumunda hizmetlerden yararlanabilir. Elektronik para hesabı açmak ve yönetmek de temsilci onayına bağlıdır. Temsilciler, yapılan işlemleri takip edebilecekleri uygulamalara erişim sağlayabilir.

4.k. Kullanıcılar, Paymart hesabı ve ödeme araçlarıyla ilgili bilgileri paylaşırken güvenliği tehlikeye sokacak davranışlardan kaçınmalıdır. Tüm iletişimlerinde ahlaka ve yasalara uygun hareket edeceklerini; hakaret, tehdit, ayrımcılık, müstehcenlik ya da kamu düzenini bozacak içerik kullanmayacaklarını taahhüt ederler. Bu kurallara uyulmaması hâlinde Paymart, hesabı süresiz olarak kapatabilir.

4.l. Paymart, belirleyeceği şartlar çerçevesinde kampanya, sadakat programı ya da benzeri uygulamalar düzenleyebilir. Kullanıcı bu kampanyalara katılarak, ilgili şartları kabul ettiğini; kazanılan puanların sadece Paymart’ın belirlediği yerlerde ve süre içinde kullanılabileceğini ve bu puanların her zaman geri alınabileceğini kabul eder.

4.m. Kullanıcı, kendisi için belirlenen işlem limitlerinin üzerine çıkamayacağını ve limit artırımı talep etmesi hâlinde ek belge ve doğrulama süreçlerinden geçebileceğini kabul eder. Bu limit artışı Paymart’ın değerlendirmesine bağlıdır ve ücretli olabilir. Ayrıca ek kimlik doğrulama adımları istenebilir.

4.n. Kullanıcı, kara para aklama, terörizmin finansmanı ve kitle imha silahlarının yayılmasını önlemeye yönelik ulusal ve uluslararası düzenlemelere uyacağını kabul eder. Paymart, riskli gördüğü işlemlerle ilgili olarak işlem yapmama, hesabı dondurma, kapatma ya da iade gibi önlemleri alma hakkına sahiptir.

 

5. ÖDEME HIZMETLERİNE İLİŞKİN HÜKÜMLER

5.a. Ödeme Hizmetlerinin sunulması, Kullanıcının talebi veya onayı ile mümkündür. Kullanıcı, Platform üzerinden talep ettiği her bir hizmet için bu Sözleşme, ilgili yasal düzenlemeler ve talep sırasında kendisine sunulan koşulları kabul etmiş sayılır. Açık olmak adına: Kullanıcının bu Sözleşmeyi onaylaması sonrasında, TCMB’nin gerekli görmesi halinde, yeni ödeme hizmetlerinin sunulması için Kullanıcının ayrıca onay vermesi gerekmez. Ancak bu hizmet başlamadan en az 30 gün önce Kullanıcıya bilgilendirme yapılır. Kullanıcı istemezse, bu hizmet sunulmaz.

5.b. Kullanıcı, sadece yasal olarak kullanma hakkına sahip olduğu ödeme araçlarıyla ödeme yapabilir. Yetkisiz araç kullanımı durumunda üçüncü kişilerin Paymart’a yönelteceği talepler nedeniyle oluşan zararı karşılamakla yükümlüdür.

5.c. Bu Sözleşme kapsamında sunulan Ödeme Hizmetleri ile satın alınan ürün veya hizmetlerin ücret ve tahsilat koşullarını belirleme yetkisi yalnızca Alıcıya aittir. Kullanıcı, bu hususlarda Paymart’ın herhangi bir sorumluluğu olmadığını kabul eder.

5.ç. Kullanıcı ödeme talimatını; Platform üzerinden, Ödeme Aracı ile veya Paymart’ın kabul ettiği kalıcı veri saklayıcıları (e-posta, SMS vb.) aracılığıyla verebilir. Bu talimatlar işlemin öncesinde ya da sonrasında verilebilir. Onay; açıkça (yazılı, sözlü) ya da örtülü (susma, onaylama vb.) şekilde olabilir. Ödeme işlemi, şifre girişi, doğrulama kodu kullanımı ya da benzeri onay yöntemleri ile geçerli hale gelir.

5.d. Kullanıcının Platforma kullanıcı adı ve şifresiyle giriş yaparak ya da ödeme aracını kullanarak verdiği tüm talimatlar Paymart nezdinde geçerli sayılır. Gerekli işlem bilgileri kullanıcıya işlem sırasında gösterilir ve bu bilgiler bizzat Kullanıcı tarafından girilir.

5.e. Ödeme talimatı, işlem tarihinden en az 1 gün önce verildiği sürece, kararlaştırılan tarihte gerçekleştirilir. Eğer bu gün bir iş günü değilse, bir sonraki iş günü kabul edilir.

5.f. Paymart, tabi olduğu mevzuat ve kendi risk politikaları çerçevesinde Kullanıcılara farklı kimlik doğrulama yöntemleri veya hesap türleri sunabilir. Sunulan hizmetlerin türü, kapsamı, limitleri ve kısıtlamaları değiştirilebilir ya da sonlandırılabilir.

5.g. Hizmetlere; internet bağlantısı olan masaüstü, dizüstü bilgisayar, tablet veya akıllı telefon gibi cihazlarla erişilebilir. Paymart Mobil Uygulaması için cihazda yeterli hafıza, güncel işletim sistemi ve internet bağlantısı bulunmalıdır. Kullanıcı cihazının güvenliğinden, virüs koruma yazılımlarının kurulu olmasından ve üçüncü kişiler tarafından kullanılmamasından bizzat sorumludur.

5.ğ. Eğer ödeme, Alıcı veya onun aracılığıyla başlatılmışsa ya da başka bir hizmet sağlayıcı aracılığıyla gönderilmişse, işlem onaylandıktan sonra Kullanıcı geri alamaz.

5.h. Kullanıcı, tek seferlik bir ödeme işlemi başlattığında Paymart, işlemle ilgili detayları (ücret, para birimi, kur bilgisi vs.) Kullanıcıya sağlar. Bu bilgiler, işlem sonrası da erişilebilir biçimde ve ücretsiz olarak, ayda en az bir kez Kullanıcıya sunulabilir.

5.ı. Eğer Alıcı tarafından yetkilendirilmiş bir ödeme işleminde işlem tutarı, beklenenden yüksekse (harcama alışkanlıkları vs. dikkate alınarak), Kullanıcı işlemden sonra 2 ay içinde geri ödeme talep edebilir. Ancak alınan ürün tüketildiyse ya da hizmet kullanıldıysa geri ödeme yapılamaz. Paymart, geri ödeme için gerekli görürse Kullanıcıdan kanıt sunmasını isteyebilir ve kanıt sunulmazsa geri ödeme yapmaktan imtina edebilir.

5.i. Ödeme işlemi sözleşmede belirtilen döviz kuru esas alınarak yapılmışsa, Kullanıcı bu durumu geri ödeme gerekçesi olarak gösteremez. Geri ödeme talebi alındıktan sonra Paymart, en geç 10 iş günü içinde ödeme yapar veya talebi reddedip nedenini ve itiraz yollarını bildirir. Bu madde, 5.ı. kapsamında belirtilen özel durumlar için geçerli değildir.

5.j. Bir ödeme talimatı Paymart’a ulaştığında, talimat alınmış sayılır. Belirli bir günde işlem yapılması istenirse, o tarih alınma zamanı olarak kabul edilir. Talimatların tatil günleri dışında gece yarısına (00:00) kadar iletilmesi gerekir; aksi halde en geç ertesi iş günü alınmış sayılır. Onay verilen ödeme işlemi artık geri alınamaz.

5.k. Paymart, bir ödeme talimatını yerine getirmeyi reddederse, gerekçesini ve hatanın nasıl düzeltileceğini en geç talimatın alındığı iş gününün sonunda Kullanıcıya bildirir. Bildirim e-posta, telefon, çağrı merkezi veya diğer iletişim kanallarıyla yapılabilir. Ret gerekçesi geçerli bir nedene dayanıyorsa, bildirim ücrete tabi olabilir.

5.l. Eğer Kullanıcı, işlemi önceden Paymart’a onayladıysa veya ödeme tarihinden en az 1 ay önce bilgilendirildiyse, geri ödeme talebinde bulunamaz.

 

Hatalı/Yetkisiz İşlemler:

5.m. Paymart, ödeme işlemlerini Kullanıcı’nın verdiği talimatlara uygun şekilde gerçekleştirmekle yükümlüdür. Talimatın alınmasını takiben en geç bir sonraki iş gününün sonuna kadar işlem tutarını Alıcı’nın bankasına veya ödeme hizmeti sağlayıcısına iletmekle sorumludur. Kullanıcı’nın Alıcı olduğu durumlarda, ödeme tutarı derhal Kullanıcı’nın kullanımına sunulur. Eğer bu süre içinde işlem tutarı gönderilmez ya da hatalı gönderilirse, Paymart tutarı gecikmeksizin iade eder veya Kullanıcı’nın hesabını eski haline getirir. Kullanıcı talep ederse, işlemin neden gerçekleşmediği veya yanlış gerçekleştiğiyle ilgili bilgi sağlamak üzere Paymart gerekli incelemeyi yaparak sonucu bildirir. Ancak, Alıcı’nın bankası veya hizmet sağlayıcısının hatalı işlemlerinden Paymart sorumlu tutulamaz. Kullanıcı, verilen hizmetin ayıplı olması durumunda, hizmetin yeniden sunulmasını, ayıbın giderilmesini, indirim yapılmasını veya sözleşmeden dönmeyi talep edebilir.

5.n. Kullanıcı, Ödeme Hesabı, Ödeme Aracı, şifre bilgileri ve Hassas Kullanıcı Verileri’nin güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. Bu bilgilerin üçüncü kişiler tarafından kullanılmasını engellemek adına gerekli tüm önlemleri almak zorundadır. Ödeme Aracı’nın kaybolması, çalınması, izinsiz ya da dolandırıcılık şüphesi taşıyan bir işlem gerçekleşmesi durumunda, Kullanıcı derhal Paymart Çağrı Merkezi’ne veya destek e-posta adresine bildirimde bulunarak aracı kullanıma kapattırmakla yükümlüdür. Ayrıca, Paymart’ın herhangi bir hatası olmaksızın bu bilgilerin yetkisiz kişilerce kullanılması durumunda doğabilecek zararlardan kullanıcı, sözleşmede belirtilen şekilde sorumlu olacağını kabul eder.

5.o. Kullanıcı, onaylamadığı veya hatalı olduğunu düşündüğü bir ödeme işlemini öğrendiği anda Paymart’a bildirmek ve düzeltme talebinde bulunmakla yükümlüdür. Bu tür talepler, işlem tarihinden itibaren en geç 13 ay içinde yapılmalıdır. İşlemin gerçekten yetkisiz veya hatalı olduğu belirlenirse, Paymart ilgili tutarı derhal iade eder ya da Kullanıcı’nın hesabını eski durumuna getirir. Eğer ödeme, Alıcı veya onun hizmet sağlayıcısına aktarılmışsa, Paymart bu tutarın geri alınması için girişimde bulunarak Kullanıcı’ya iletir.

5.ö. Ödeme Aracı veya şifresinin kaybolması, çalınması ya da kullanıcı iradesi dışında kullanılması durumunda, bildirimin yapılmasından önceki 24 saat içinde gerçekleşmiş ve kullanıcı tarafından onaylanmamış ödeme işlemlerinden doğan zararın 250 TL’ye kadar olan kısmından Kullanıcı sorumludur. Ancak, bildirimin ardından gerçekleşen izinsiz işlemlerden sorumluluk taşımayacaktır. Eğer Kullanıcı, Ödeme Aracı’nı kasıtlı olarak hileli şekilde kullanır veya güvenlik yükümlülüklerini kasten ya da ağır ihmal ile yerine getirmezse, doğacak tüm zararlardan tamamen sorumlu olur. Bu madde, tüketici sayılmayan kullanıcılar için geçerlidir.

5.p. Eğer Alıcı, Alıcı’nın ödeme hizmeti sağlayıcısı ya da Paymart, bir işlemin yetkisiz yapıldığına dair makul bir şüpheye sahipse, Kullanıcı’nın verdiği yetkilendirmeleri inceleyebilir ve şüpheli durumlarda ödemeyi reddedebilir. Bu durumda, Kullanıcı’nın herhangi bir hak talebi olmayacaktır.

5.r.Hatalı ya da izinsiz bir işlem nedeniyle Alıcı veya onun hizmet sağlayıcısından yapılan ödemenin geri alınması halinde, Paymart işlemden doğan zararı karşılamak için bu tutardan herhangi bir ek izne veya bildirime ihtiyaç duymadan Kullanıcı hesabından mahsup yapabilir.

5.s. Bu tür bir durumun Paymart tarafından tespit edilmesi halinde, Paymart kendi inisiyatifiyle Ödeme Aracı’nı kullanıma kapatma hakkına sahiptir ve Kullanıcı’yı bu kapatma hakkında yazılı ya da kalıcı veri saklayıcı yoluyla bilgilendirir. Kullanıcı, kapatmaya neden olan durumun ortadan kalktığını bildirirse, Paymart Ödeme Aracı’nı yeniden aktif hale getirir veya talep üzerine yeni bir Ödeme Aracı sağlar. Yeni bir araç temin edilirse, Paymart bu işlem için ücret talep edebilir.

5.ş. Kullanıcı, bir ödeme işlemi kapsamında Fon’u kredi kartı ile ödediği takdirde, bu tutarı geri almak istediğinde, geri ödeme sadece aynı kredi kartı hesabına yapılacaktır. Eğer kredi kartı iptal edilmişse, Fon, Kullanıcı adına açılan Ödeme Hesabı’na iade edilebilir, bu nedenle PAYMART’a herhangi bir ek maliyet doğması halinde bu maliyet Kullanıcı hesabından karşılanır. Bu durumda Kullanıcı, Paymart’in ek bilgi ve belge talep edebileceğini ve ek prosedürler uygulanabileceğini kabul eder.

 

Açık Bankacılık

5.t. Kullanıcı, Ödeme Emri Başlatma Hizmeti kapsamında verdiği Ödeme İşlemi talimatının ilgili HHS tarafından yerine getirildiğini kabul eder. Bu kapsamda ilgili işlemin geç veya hatalı gerçekleşmesi veya hiç gerçekleşmemesi hallerinden Paymart sorumlu değildir. Bu durumlarda Kullanıcı ilgili HHS ile iletişime geçecektir.

5.u. Yetkilendirilmemiş ya da hatasız bir ödeme işleminin Paymart aracılığıyla başlatılması durumunda ilgili ödeme yetkilendirilmemiş ödeme işlemine ilişkin tutarın Kullanıcı’ya iadesi HHS tarafından gerçekleştirilecektir. Söz konusu yetkilendirilmemiş ödeme işlemi Paymart’in herhangi bir kusurundan veya sorumluluğunda bulunan altyapı ve hizmetlerdeki bir hatadan kaynaklanmadığı sürece, Paymart yetkilendirilmemiş ödeme işlemlerinden dolayı doğan zararlardan sorumlu tutulamayacaktır.

5.ü. Kullanıcı, Açık Bankacılık Hizmetleri’nden faydalanabilmesi için HHS’ler ve Bankalararası Kart Merkezi A.Ş. tarafından belirlenen (işlem limiti ve işlem kısıtları dahil) kurallara uygun hareket edeceğini; ilgili kuruluşlar tarafından belirlenen kuralları yerine getirmediği takdirde söz konusu hizmetlerden faydalanamayacağını kabul eder.

5.v. Kullanıcı, Hesap Bilgisi Sağlama Hizmeti esnasında kendisine sunulan hesap bilgilerinin ilgili HHS tarafından sağlandığını bildiğini, bu nedenle Paymart’in söz konusu hesap bilgilerinin doğruluğu ve tamlığına ilişkin herhangi bir sorumluluğu olmadığını kabul eder.

5.y. Bankalararası Kart Merkezi A.Ş. veya TCMB’nin, Açık Bankacılık Hizmetleri’nin sunumuna ilişkin getirdiği kısıtlar, ücretlendirmeler ve kurallar herhangi bir bildirime gerek olmadan derhal Kullanıcı’ya yansıtılabilecektir.

5.z. Paymart, Ödeme Emri başlatıldıktan hemen sonra, Ödeme Emrinin başarılı bir şekilde başlatıldığına ilişkin Kullanıcı’nın Ödeme Hesabı’nın bulunduğu HHS tarafından verilen teyide ilişkin bilgiyi Kullanıcı’ya sunmayı kabul ve taahhüt eder.

5.x. Kullanıcı, Platform üzerinden Paymart’ın belirlediği koşullar çerçevesinde Hesap Bilgisi Sağlama Hizmeti ve/veya Ödeme Emri Başlatma Hizmeti’nden faydalanabilecektir.

5.w. Kullanıcı, Ödeme İşlemi’nin, Paymart aracılığıyla onayı ile başlatıldığı durumda, ödeme emrini ilgili HHS’ye ilettikten veya Ödeme İşleminin gerçekleştirilmesi için ilgili HHS’ye daha önce belirlenmiş yönteme uygun olarak onay verdikten sonra ödeme emrini geri alamayacağını kabul eder.

5.q. Paymart, Ödeme Emri Başlatma Hizmeti esnasında aşağıdaki hususları yerine getirir;

5.q.1. Gönderenin Ödeme Emri Başlatma hizmetiyle ilgili fonunu hiçbir zaman kendi nezdinde tutamaz.

5.q.2. Kullanıcı’nın hassas müşteri verilerine, bu verileri oluşturan ve kullananlar dışında diğer taraflarca erişilememesini ve bu verilerin güvenli ve verimli kanallar vasıtasıyla iletilmesini sağlar.

5.q.3. Ödeme Emri Başlatma Hizmeti esnasında Kullanıcı ile ilgili olarak edinilen diğer bilgilerin, Kullanıcı’nın onayı olması şartıyla, sadece alıcıya iletilmesini sağlar.

5.q.4. Her Ödeme Emri başlatma işleminde, kendini gönderenin ödeme hesabının bulunduğu kuruluş nezdinde tanıtır, Gönderen, Alıcı ve Ödeme Hesabının bulunduğu kuruluş ile Yönetmeliğin 31 inci ve 59 uncu maddeler kapsamında TCMB tarafınca yapılacak düzenlemelere uygun olarak güvenli bir şekilde iletişim kurar.

5.q.5. Kullanıcı’nın hassas müşteri verilerini saklayamaz (Gerekli güvenlik önlemlerinin alınması ve Gönderenin açık rızasının olması kaydıyla Ödeme Hesabı sahibinin ismi, Ödeme Hesabının numarası, Ödeme Aracının numarası ve TCMB tarafınca bu kapsamda değerlendirilmesine karar verilen diğer hususlar bu hüküm kapsamında hassas müşteri verisi olarak değerlendirilmez).

5.q.6. Ödeme Emri Başlatma Hizmetinin sunulması için gerekli veriler dışında Kullanıcı’dan veri isteyemez.

5.q.7. Gönderen tarafından onay verildiği sürece, Ödeme Emri Başlatma Hizmeti’nin sunulması amacıyla ilgili veriye, bilgi güvenliği ve gizliliğine ilişkin düzenlemelere uygun şekilde erişebilir, bu veriyi kullanabilir ve saklayabilir; Ödeme Emri Başlatma hizmetinin sunulması amacı dışında hiçbir veriye erişemez, bu verileri kullanamaz ve saklayamaz.

5.q.8. Ödeme İşleminin alıcısını, tutarını veya diğer hiçbir özelliğini değiştiremez.

5.β.  Paymart, Hesap Bilgisi Sağlama Hizmeti sunumu esnasında aşağıdaki hususları yerine getirir:

5. β.1.Kullanıcı tarafından onay verildiği sürece, Hesap Bilgisi Hizmeti’nin sunulması amacıyla ilgili veriye, bilgi güvenliği ve gizliliğine ilişkin düzenlemelere uygun şekilde erişebilir, bu veriyi kullanabilir ve saklayabilir; hizmetin sunulması amacı dışında hiçbir veriye erişemez, bu verileri kullanamaz ve saklayamaz.
6. β.2.İletişim kurulacak her oturumda, kendini ödeme hesabının bulunduğu kuruluş nezdinde tanıtır, müşteri ve ödeme hesabının bulunduğu kuruluş ile Yönetmeliğin 31 inci ve 59 uncu maddeler kapsamında TCMB tarafından yapılacak düzenlemelere uygun olarak güvenli bir şekilde iletişim kurar.
7. β.3.Sadece, Kullanıcı’nın onayının olduğu hizmetleri sunabilir.
8. β .4.Kullanıcı’nın hassas müşteri verilerine, bu verileri oluşturan ve kullananlar dışında diğer taraflarca erişilememesini ve bu verilerin güvenli ve verimli kanallar vasıtasıyla iletilmesini sağlar.
9. β.5.Yalnızca belirlenen Ödeme Hesapları ve ilgili Ödeme İşlemlerine ait bilgilere erişim sağlayabilir.
10. β.6.Ödeme Hesaplarına ilişkin hassas müşteri verilerini talep edemez (gerekli güvenlik önlemlerinin alınması ve Kullanıcı’nın açık rızasının olması kaydıyla Ödeme Hesabı sahibinin ismi, Ödeme Hesabının numarası, Ödeme Aracının numarası ve TCMB tarafından bu kapsamda değerlendirilmesine karar verilen diğer hususlar bu hüküm kapsamında hassas müşteri verisi olarak değerlendirilmez).

 

6. ELEKTRONIK PARA’YA İLIŞKIN ÖZEL HÜKÜMLER

Kullanıcı’nın Gönderen Olduğu Durumlarda Uygulanacak Hükümler

6.a. Kullanıcı, Platform üzerinden talep edilen yöntemleri izleyerek Elektronik Para ihracını istediğinde, Paymart, iletilen Fon tutarı kadar Elektronik Para ihraç eder ve bu Elektronik Para’yı Kullanıcı’nın kullanımına sunar. Ayrıca, alınan Fon karşılığında düzenlenen dekont Kullanıcı’ya iletilir.

6.b. Kullanıcı, Elektronik Para’yı Fon’a çevirme işlemi için belirlenmiş ücretin, kendisine yapılacak toplam ödemeden mahsup edileceğini kabul eder. Talep edilen tutarın veya bakiye miktarının yasal limitleri aşması durumunda, Kullanıcı kimlik tespiti yaptırmakla yükümlüdür. Bu yükümlülüğün yerine getirilmediği durumlarda, tespit tamamlanana kadar iade işlemi gerçekleştirilmez.

6.c. Kullanıcı yazılı olarak aksi bir bildirimde bulunmadığı sürece, Elektronik Para’nın yasal sahibi, Ödeme Aracı'nın sahibi olarak kabul edilir. Farklı bir durum söz konusuysa, Kullanıcı’nın bunu yazılı olarak Paymart’a bildirmesi gerekir. Böyle bir durumda, Paymart, kimlik doğrulama süreci kapsamında Kullanıcı’dan gerekli bilgi ve belgeleri talep edebilir.

6.d. Aktive edilmemiş Elektronik Para ürünlerinin kaybı, çalınması veya üçüncü kişilerin eline geçmesi durumunda oluşacak tüm sorumluluk, bu ürünlerin mülkiyetini elinde bulunduran kişiye aittir. Paymart, bu tür zararlardan sorumlu tutulamaz. Aktivasyon işlemi sırasında Paymart, TCKN, ad, soyad gibi bilgilerin yanı sıra mevzuatın gerektirdiği diğer kimlik bilgilerini de talep edebilir. Gerekli bilgilerin verilmemesi durumunda aktivasyon yapılmaz. Elektronik Para aktivasyon gerçekleştirilmeden paraya çevrilemez, iade edilemez veya başka bir şeye dönüştürülemez.

6.e. Kullanıcı, Platform aracılığıyla Elektronik Para'nın tamamının ya da bir kısmının tekrar Fon’a çevrilmesini talep edebilir. Paymart, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde başka bir yükümlülüğü bulunmadıkça, gerekli tüm bilgilerin (örneğin IBAN) eksiksiz şekilde iletilmesinin ardından ve gerekirse yasal prosedürlerin tamamlanması kaydıyla, talebi takip eden en geç 1 iş günü içinde Elektronik Para karşılığı Fon'u belirtilen hesaba aktarır.

 

Kullanıcı’nın Alıcı Olduğu Durumlarda Geçerli Hükümler

6.f. Kullanıcı, Ödeme Hesabı’na aktarılan Elektronik Para’nın tamamını veya bir kısmını Türk Lirası olarak geri almak istediğinde, bu talebi sadece Platform üzerinden iletebilir. Platform dışından gelen talepler geçerli sayılmaz. Paymart, Elektronik Para’nın Türk Lirası’na çevrilmesine ilişkin bu talebi aldıktan sonra, herhangi bir yasal engel olmadığı sürece, işlemi en geç 1 iş günü içinde gerçekleştirerek Kullanıcı’nın Ödeme Hizmeti Sağlayıcısındaki hesabına ilgili Fon’u aktarır.

6.g. Kullanıcı, Paymart’in Gönderenler’den aldığı tutar kadar Elektronik Para ihraç edebileceğini ve bu Elektronik Para’nın mal veya hizmet alımlarında kullanılabileceğini kabul eder. Böyle bir kullanımda, Paymart, Elektronik Para’dan alacağı komisyon ve diğer kesintileri yaptıktan sonra kalan tutarı Kullanıcı’nın Paymart nezdindeki Ödeme Hesabı’na aktaracaktır.

 

7. KART SAKLAMA HİZMETLERİ’NE İLİŞKİN HÜKÜMLER

7.a.Kullanıcının Kart Saklama Hizmetleri'nden yararlanabilmesi, bu hizmete açıkça onay vermesine bağlıdır.

7.b.Kullanıcı, bu Sözleşme kapsamında Paymart aracılığıyla gerçekleştireceği ödeme işlemlerini kolaylaştırmak amacıyla, kart bilgilerini Paymart ile paylaşmayı ve bu bilgilerin, kendisi başka bir talepte bulunmadığı sürece, Paymart ya da bu konuda hizmet aldığı güvenilir üçüncü taraf hizmet sağlayıcısı tarafından saklanmasını kabul eder. Bu kapsamda saklanacak bilgiler; kartın ait olduğu banka, kart üzerindeki isim-soyisim, kart numarası ve son kullanma tarihi ile sınırlıdır.

7.c.Kullanıcı, kart bilgilerini (kart numarası, son kullanma tarihi ve gerekirse güvenlik kodu) girerek bu bilgileri Paymart’a aktarmayı kabul eder ve bu şekilde kartını sisteme kaydeder. Kart başarıyla eklendikten sonra, Kullanıcı bu kartı ileride tekrar işlem yaparken ek bilgi girmeden kullanabilecektir. Kullanıcı, Paymart tarafından belirlenen sınırlara uymak koşuluyla dilediği sayıda kartı sistemde saklayabilir ve bu kartlara ilişkin kullanımın işbu Sözleşme hükümlerine tabi olduğunu kabul eder.

7.d.Kullanıcı, sisteme kaydettiği kart bilgilerinin kendisine ait, doğru ve güncel olduğunu; bu kartlarla gerçekleştirilen tüm işlemlerden münferiden sorumlu olduğunu ve doğabilecek tüm hukuki ya da cezai sorumluluğun kendisine ait olduğunu kabul ve taahhüt eder.

7.e. Kullanıcı, Paymart ile entegre bir ödeme kanalında işlem yaparken, sisteme kayıtlı kartları rumuz vb. ayırt edici bilgilerle birlikte görüntülenecek ve Kullanıcı işlem yapmak istediği kartı seçerek onay verebilecektir. Paymart, güvenlik gereklilikleri doğrultusunda işlem akışında değişiklik yapabilir ya da ek güvenlik adımları (şifre, tek kullanımlık doğrulama kodu, uygulama içi onay gibi) getirebilir. Kullanıcı, bu sistem kapsamında belirleyeceği şifrelerin güvenliğinden tamamen kendisi sorumludur, bu şifreleri başkalarıyla paylaşmamalıdır. Ayrıca, sisteme tanımlanan kartlarla yapılan tüm işlemlerin sorumluluğu da Kullanıcı’ya aittir.

7.f. Kullanıcı, Kart Saklama Hizmetleri’ni kullanırken hem bu Sözleşme’ye hem de yürürlükteki yasal düzenlemelere uygun davranmak zorundadır. Paymart, Kullanıcı’nın bu yükümlülüklere aykırı hareket ettiğine dair bir şüphe oluşması halinde hizmeti geçici olarak durdurabilir ya da Sözleşme’yi sona erdirebilir. Kullanıcı, söz konusu ihlal nedeniyle Paymart’ın uğrayacağı tüm zararları karşılamayı kabul eder.

7.g. Paymart, mevzuata uyum sağlamak amacıyla Kullanıcı’dan herhangi bir zamanda ek bilgi, belge ya da onay talep edebilir. Kullanıcı, bu talepleri yerine getireceğini; aksi takdirde Kart Saklama Hizmetleri’nin bu Sözleşme'de belirtilen şekilde sunulamayabileceğini kabul eder.

7.h. Kart Saklama Hizmetleri, Paymart tarafından ücretsiz olarak sunulabileceği gibi zaman zaman kampanyalara dahil edilebilir ya da ücretli hale getirilebilir. Kullanıcı, hizmeti kullanmaya devam ettiği sürece Paymart’ın belirlediği ücretlendirme koşullarını kabul etmiş sayılır.

7.ı. Kullanıcı, Paymart sistemine kayıtlı olan bir kartını kaybettiğinde ya da kart çalındığında, ilgili kartı veren kurumla iletişime geçerek kartın iptalini sağlamakla yükümlüdür.

 

8. SÖZLEŞME’NİN UZAK İLETİŞİM ARAÇLARIYLA KURULMASI

8.a. İşbu sözleşmenin Uzaktan İletişim Aracı ile kurulması halinde, diğer hükümlerine ek olarak aşağıdaki düzenlemeler geçerli olacaktır. Sözleşme’yi Uzaktan İletişim Aracı ile akdetme yetkisi – Kullanıcı’nın onay vermesi koşuluyla- Paymart’e aittir.

8.b. İşbu Sözleşme, Platform, telefon, elektronik posta mesajı dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere Kullanıcı ile Paymart fiziksel olarak karşı karşıya gelmeksizin sözleşme kurulmasına imkân veren her türlü Uzaktan İletişim Aracı ile kurulabilecektir.

8.c. Paymart, Uzaktan İletişim Aracı kapsamında elde edilen bilgi, belge ve kayıtlar, 6698 Sayılı Kanun uyarınca işleme amacı sona erene kadar veya ilgili mevzuatta farklı bir düzenleme yer almadığı sürece asgari olarak 10(on) yıl süreyle, saklayacaktır. 5549 Sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun ve ikincil düzenlemelerinden kaynaklanan saklama yükümlülükleri bakidir.

8.d. Kullanıcı’nın kullandığı Uzaktan İletişim Aracının kullanımına ilişkin ve kullanımı esnasında herhangi bir eksiklik veya aksaklık yaşanması münhasıran Kullanıcı’nın sorumluluğundadır. Kullanıcı, Uzaktan İletişim Aracının kullanımı sırasında karşılaştığı aksaklıklarla ilgili Paymart’ı çağrı merkezi veya elektronik posta aracılığıyla bilgilendirilmesi halinde Paymart kendisinden kaynaklanan bir problem olması halinde aksaklığın giderilmesi için makul çabayı gösterecektir.

8.e.Kullanıcı, Paymart’a ileteceği bilgi ve belgelerin Paymart tarafından, posta, elektronik posta ve çevrim içi görüntülü görüşme benzeri yöntemler, TCMB tarafından uygun bulunan merkezi bir yapı veya günün teknolojisine uygun yenilikçi diğer yöntemler ile temin edilebileceğini, kendisinin ilgili yükümlülüklerini bu yöntemlere uygun olarak yerine getireceğini kabul eder.

8.f. Paymart, işbu Sözleşme’nin Uzaktan İletişim Aracı ile kurulması öncesinde ilgili Mevzuat uyarınca Kullanıcı özelinde ödeme işlemlerinin türü, niteliği, varsa doğuracağı finansal ve finansal olmayan etkilerin büyüklüğü, azami işlem tutarı ve Kullanıcı’nin güvenilirliğini göz önünde bulundurarak bir risk değerlendirmesi yapacaktır. Paymart elde edeceği risk değerlendirme sonucuna göre işbu Sözleşme’nin tarafların eş zamanlı fiziksel varlığında kurulmasına tek başına karar vermeye yetkilidir. Dolayısıyla, Paymart, Kullanıcı ile mutlaka bir sözleşmesel ilişki kuracağı garantisini vermez.

8.g.Paymart, Uzaktan İletişim Aracı ile kurduğu sözleşmeye taraf Kullanıcı’yı farklı bir risk profilinde izlemekle yükümlü olup bu kapsamda Kullanıcı, kendisi ile yapılan işlemlerin türüne ve tutarına bağlı olarak Paymart’in kendisine ilave güvenlik ve kontrol yöntemleri uygulamaya yetkili olduğunu kabul eder.

 

9. MALİ HÜKÜMLER VE İŞLEM LİMİTİ

9.a.  Paymart tarafından verilen Hizmetler karşılığında Kullanıcı tarafından ödenmesi gereken tüm ücretler ve işlem limitleri Platformda yer almaktadır. Söz konusu işlem limitleri, ücret, masraf ve komisyonlar Paymart tarafından tek taraflı olarak güncellenebilecektir.

9.b.  Paymart, Ödeme Emri’nin haklı sebeple reddi durumunda Kullanıcı’ya yapacağı bildirim, Ödeme Emri’nin geri alınmasının talep edilmesi hali, hatalı Ödeme İşlemine konu Fonları geri alınması ve sair durumlar için ücret talep etme hakkını saklı tutar.

9.c. Paymart’a bildirilen Ödeme Hesabının güncel, açık ve kullanılır durumda olması Kullanıcı’nın sorumluluğundadır. Bildirilen Ödeme Hesabının, Kullanıcı adına kayıtlı olmaması halinde ise bu hesaba Paymart tarafından ödeme yapılmayacaktır.

9.d. Paymart işbu Sözleşme kapsamında Kullanıcı’dan olan alacaklarını herhangi bir bildirimde bulunmaksızın Kullanıcı’ya yapılacak ödemelerden mahsup edebilir. Kullanıcı bu hususta herhangi bir itiraz ve talepte bulunmayacağını peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder.

 

10. SÖZLEŞMENİN SÜRESİ VE FESHİ

10.a. Paymart veya Kullanıcı 1 (bir) ay öncesinde yapacağı yazılı bildirimle; Sözleşme’yi herhangi bir tazminat ödemeksizin feshedebilecektir. Kullanıcı, Sözleşme’nin imza tarihinden tarihinden itibaren 1 (bir) yıl süre geçmeksizin işbu Sözleşme’yi feshetmesi halinde, herhangi bir fesih ücreti ödemeyecektir.

10.b. Kullanıcı’nın Paymart tarafından sunulan Hizmeti 6493 sayılı Kanun, 5549 sayılı Kanun dahil fakat sınırlı olmaksızın Mevzuat’a, yasalara veya ahlaka aykırı amaçlarla kullandığının veya yasalara veya ahlaka aykırı mal veya hizmet temin ettiğinin ve/veya yapılan işlemlerin yapılan işlemin uluslararası düzenlemelere veya Paymart ve iş ortaklarının tabi olduğu herhangi bir düzenleme ve Sözleşmesel ilişkiye aykırı olduğunun tespit edilmesi halinde veya Paymart’ın mevzuattan kaynaklanan yükümlülükleri çerçevesinde işbu Sözleşme Paymart tarafından herhangi bir gerekçe gösterilmeksizin derhal herhangi bir tazminat ödemeksizin feshedilebilecektir.

10.c. İşbu Sözleşme, Kullanıcının, Sözleşmeyi anladığını ve kabul ettiğini beyan ettiğine yönelik olarak gerçekleştirdiği elektronik onayı ile veya fiziki olarak imzalandığı tarih itibari ile yürürlüğe girer ve işbu maddede belirtilen fesih hallerinden birisi gerçekleşmediği sürece yürürlükte kalır. Sözleşme, her zaman Taraflar’ın karşılıklı yazılı mutabakatı ile feshedilebilecektir.

10.d. Paymart’ın Kanun kapsamındaki faaliyet izninin herhangi bir nedenle sonlanması halinde, işbu Sözleşme Paymart tarafından yaplan bildirime istinaden herhangi bir tazminat yükümlülüğü doğurmaksızın feshedilecektir.

 

11. KIŞISEL VERILERIN KORUNMASI

Paymart, bu Sözleşme kapsamında Kullanıcı’nın kişisel verilerini, www.Paymart.com.tr adresinde yer alan aydınlatma metninde belirtilen çerçevede işler. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar, Paymart tarafından zaman zaman tek taraflı olarak güncellenebilir. Böyle bir değişiklik halinde, güncellenen kurallar Kullanıcı’ya gerekli bilgilendirme yapılarak duyurulur. 

 

12. DIĞER HÜKÜMLER

12.a. Kullanıcı, Paymart ile arasındaki uyuşmazlıklar için aşağıda belirtilen konular kapsamında TÖDEB Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunamaz: Başvuru konusu işlem veya eylemin gerçekleşme tarihinden itibaren iki yıl içinde TÖDEB’e ulaşmayan ve Hakem Heyeti’ne iletilmemiş başvurular, Hâlihazırda mahkemeye veya Tüketici Hakem Heyeti’ne intikal etmiş olan başvurular, Paymart çalışanlarıyla ilgili başvurular ya da sunulan ürün ve hizmetlere dair genel nitelikteki şikayetler, Paymart tarafından henüz yapılmamış işlemlerle alakalı uyuşmazlıklar, Paymart hakkında iflas veya tasfiye kararı verilmiş olması durumunda, alınan bu kararlara ilişkin başvurular, Daha önce TÖDEB Hakem Heyeti tarafından karara bağlanmış veya kesinleşmiş mahkeme ve Tüketici Hakem Heyeti kararları kapsamındaki başvurular, Paymart ile Kullanıcı arasında çözüme ulaşmış, ancak başvuru sahibinin itiraz hakkını saklı tuttuğu başvurular, Ödeme hizmetleri ve Elektronik Para ihracı dışında kalan konulara ilişkin başvurular,  Adli yargı mercilerinin görev alanına giren talepler, Kanunlarca suç sayılan fiillerle ilgili başvurular.

12.b. Paymart’ın, Sözleşme ve eklerinde tek taraflı olarak değişiklik ve güncelleme yapma hakkı mevcuttur.  Paymart, Kullanıcı’yı ilgili değişikliğin yürürlüğe girmesinden 30 (otuz) gün öncesinde değişikliğin kapsamı, yürürlük tarihi ve Kullanıcı’nın bu yürürlük tarihine kadar Sözleşme’yi herhangi bir ücret ödemeksizin feshedebileceği konusunda bilgilendirir. Kullanıcı 30 (otuz) günlük sürenin sonuna kadar işbu sözleşmeyi herhangi bir ücret ödemeksizin feshetme hakkına sahiptir. Bu durumda değişikliği kabul etmek istemeyen Kullanıcı değişikliği kabul etmediğini belirtmediği durumda ilgili değişiklik kabul edilmiş sayılacaktır. Mevzuat kapsamında gereken herhangi bir değişiklik için ilgili mevzuatta 30 (otuz) günden daha kısa süre verilmesi halinde bu husus da Kullanıcı’ya iletilecek bildirimde belirtilecek ve işbu maddede belirtilen süre yerine mevzuatın öngördüğü süre uygulanacaktır

12.c. Kullanıcı, Paymart tarafından sağlanan Hizmetlere ilişkin şikayetleri hakkında ad-soyad bilgisi ve Ödeme Hesabı bilgisi ile aşağıda belirtilen şekilde Paymart’a başvurabilir.Sözleşme’nin kapsamına giren konulara ilişkin tüm şikayet ve itirazları Paymart’in işbu Sözleşme’nin başında belirtilen iletişim kanallarına iletebilecektir. Paymart, Kullanıcı’nın Hizmetler ile ilgili şikayet ve itiraz başvurularını, başvuru tarihini takiben 20 (yirmi) gün içinde başvuru yöntemine uygun olarak gerekçeli biçimde cevaplandırır.

12.d.  Kullanıcı, işbu Sözleşme kapsamında Paymart ile arasında doğabilecek uyuşmazlıkların çözüme kavuşturulması amacıyla 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri ve diğer kanunlarla tanınmış müracaat hakları saklı kalmak kaydıyla, Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği (TÖDEB) nezdinde oluşturulmuş hakem heyetlerine ücretsiz şekilde başvurma hakkına sahiptir. TÖDEB hakem heyetine başvuru koşullarına, başvuru formuna ve sair bilgilere www.todeb.org.tr adresinden ulaşılabilir.

12.e.  İşbu Sözleşme’den kaynaklı uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkili kılınmıştır. Kullanıcının tüketici olması halinde yetkili tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvurma hakkı saklıdır.

12.f. Kullanıcı, işbu Sözleşme kapsamında Paymart ile arasında doğabilecek uyuşmazlıkların çözüme kavuşturulması amacıyla 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri ve diğer kanunlarla tanınmış müracaat hakları saklı kalmak kaydıyla, Türkiye Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşları Birliği (TÖDEB) nezdinde oluşturulmuş hakem heyetlerine ücretsiz şekilde başvurma hakkına sahiptir. TÖDEB hakem heyetine başvuru koşullarına, başvuru formuna ve sair bilgilere www.todeb.org.tr adresinden ulaşılabilir.

12.g.   Kullanıcı, işbu Sözleşme’nin bir örneğine Uygulama ve/veya Web Sitesinden ücretsiz ulaşabilecektir. Kullanıcı’nın talep etmesi halinde, Sözleşme ve eklerinin bir sureti ve yapılan işlemlere ilişkin belgeler Paymart tarafından belirtilen ücretler karşılığında verilir.

12.h.  Kullanıcının işbu Sözleşme kapsamındaki Hizmetleri mesleki ve ticari amaçlarla satın aldığı hallerde, Kullanıcı Sözleşme’yi onaylamış olsa dahi işbu Sözleşme’nin tüketicilere ilişkin hükümleri Kullanıcı’ya uygulanmayacaktır.

12.ı.  Olağanüstü hal, seferberlik, deprem, grev-lokavt, yakıt, nakliye, ekipman veya sair mallar ve hizmetlerin yokluğu, doğal afetler, bulaşıcı hastalıklar, ihracat veya ithalat kısıtlamaları, yangın, infilak, kazalar, sabotaj, halk ayaklanmalar, TCMB dahil herhangi bir düzenleyici ve denetleyici kurum veya idare veya yargı merci  tarafından verilen kararlar, rehberler veya Mevzuat değişiklikleri vb. mücbir sebep hallerinden dolayı Taraflardan herhangi birisinin işbu Sözleşme’deki edimlerini ifa edememesinde dolayı Taraflar sorumlu tutulamaz. Mücbir sebebe maruz kalan Taraf durumu derhal diğer Taraf’a yazılı olarak bildirir ve mücbir sebep süresi boyunca Taraflar’ın edimleri askıya alınır. Mücbir sebepler ortadan kalkınca Sözleşme kaldığı yerden devam eder. Mücbir sebep süresi boyunca hakları ifa edilmeyen Taraf’ın yükümlülükleri de askıya alınacaktır. Mücbir sebep halinin 30 (otuz) günden fazla sürmesi halinde, hakları ihlal edilen Taraf Sözleşme’yi tazminatsız olarak feshedebilir.

12.j. Aksi Sözleşme hükümleri veya yürürlükteki Mevzuat ile açıkça belirlenmedikçe, bu Sözleşme kapsamında yapılacak her türlü bilgilendirme yazılı, sözlü ya da elektronik ortamda gerçekleştirilebilir. Paymart, işbu Sözleşme çerçevesinde yerine getirmesi gereken, mevzuat gereği yapılması zorunlu olan ya da gerekli gördüğü bilgilendirmeleri herhangi bir süreye bağlı olmaksızın Kullanıcı’ya; sisteminde kayıtlı bulunan e-posta adresine e-posta göndererek, tanımlı cep telefonu numarasına kısa mesaj (SMS) ileterek, çağrı merkezi üzerinden ya da Paymart’a ait telefon hatları aracılığıyla iletişim kurarak ya da mobil uygulama ekranında anlık olarak gösterilecek bildirimler (örneğin pop-up mesajlar) yoluyla sağlayabilir.

12.k. İşbu Sözleşme kapsamında belirtilen adresler Taraflar’ın yasal tebligat adresleri olup, herhangi bir adres değişikliği karşı tarafa yazılı olarak bildirilmediği sürece bu adreslere yapılan tebligatlar geçerli addedilecektir.

 

13. YÜRÜRLÜK

13 maddeden oluşan işbu Sözleşme, Kullanıcı’nın işbu Sözleşme’yi anladığını ve kabul ettiğini beyan ettiğine yönelik olarak gerçekleştirdiği elektronik onayı ile veya fiziki olarak imzalanması halinde imza tarihinde yürürlüğe girmiştir.